【CRM系统哪家好】 海尔变革胜算几何-翼发云

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【CRM系统哪家好】 海尔变革胜算几何-翼发云

来源:CRM系统哪家好

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  在时隔三年之后,世界战略管理大师加里·哈默尔再次踏进海尔的大门,深度调研过程中的种种发现,让思维还停留在“人单合一”时代的他感到惊奇。在这位世界一流的战略管理学者眼中,海尔正在进行的小微化变革究竟是怎样一番情景?本刊编辑全程跟随加里·哈默尔对海尔进行了为期三天的深度调研,并对他进行了专访。

  海尔带来的新发现

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   《中欧商业评论》(以下简称CBR):是什么原因促使你三年之后再次来到海尔?与三年前相比,你觉得海尔最大的变化是什么?

  加里·哈默尔(以下简称哈默尔):我觉得与上次相比最重要的一个变化是,海尔的改革重点越来越多地放在每一个员工要能够直接接触用户或者反馈,并且要做出反应上。很多组织当中,只有一小部分员工是直接面对用户的,而海尔的大多数人都开始接触用户。第二个变化是在海尔小微系统里面,小微企业可以从外部吸引风投,自由度非常高,我觉得这是新的东西。第三是我觉得海尔在建造与用户、与创客合作,吸引全球资源共同协作的平台,这对我来说也是新的发现。这三个发现是最重要的。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  CBR没有哪个大型企业像海尔这样,进行如此之大的变革,你观察到的难点和胜算分别是什么?

  哈默尔:海尔长久以来不断地进行小微的探索。但它的一个基本原则我觉得是不变的,就是分权,要能够互相有独立的自主权。这个原则不会变,海尔的旅程永远不会结束,而是不断演进,不断有新的想象力和新的能力,而海尔的创新和管理模式也会不断演进。海尔在过去几年中市场占有率不断增加,全球的知名度也在不断提升。海尔会不会变成一个全新的产业,市场价值会不会变成几十亿美元,规模是否会不断增加?我觉得还有待观察。可能一些小微企业或项目会继续留在海尔之内,有的会经过IPO变成独立公司,让海尔变成它的股东。时间会告诉我们在这样一个变形过程当中,到底什么才是最终的结果。翼发云客户管理系统居世界前列。

  战略的涌现与协同

    CBR你说海尔的小微案例给了你很大震撼。我觉得有些小微项目是和海尔的传统核心优势协同的。但也有一些项目,可能并不能与海尔的传统优势协同在一起。按照海尔目前变革的逻辑,是所有业务都可以做的,对此你怎么看?

  哈默尔:我觉得对于很多公司而言,最难的事情不是在核心业务之外开展一个新的业务,而是传统核心业务的转型。你要对你过去的资产投资和基础设施进行变革。“大学生社区洗”这个项目非常有意思,它把一个传统业务加上了一个新的商业模式和新的支付模式,建立一个生态圈,让大学生可以很方便地洗衣服。这可能是海尔既有业务的很好的创新。但是很多情况下人们会贴标签,这边是成熟产业,那边是新增长的产业。但其实真正所谓成熟的产业,是指那些比如有二十年历史的,已经有既有观点的业务。所以挑战是说它基因上的多样性越来越少,每天都是跟同样的人接触,没有任何新的思维了。所以我希望海尔的创新旅程当中,能够不断吸引新的创业者进入,来革新旧有产业。像社区洗这样的例子,是真正能够测试海尔所做的转型努力的,也就是一些美誉度非常高、但可能利润率非常低的旧业务,如何能够再创新。

   CBR像腾讯或者中国其他的一些大公司,进军一些新业务,整体战略是协同的,而海尔在延展业务时并没有整体协同的感觉,是任由业务在它的平台上面涌现。

  哈默尔:我不能代表海尔高层或者董事来回答这个问题。但我要说的是,今天无论愿景如何产生,要投资于哪个产业,都并不是一群人坐在房间里面考虑出来的,而是会做一些事情,看其发展趋势怎么样,然后根据最初的结果再投入更多的赌注。所以这与企业预测和未来展望很有关系。然后要进行足够多的实验,从中找到一些规律,发现新的机遇。所以战略也是一个新兴的过程,不是自上而下的过程。像腾讯这样的公司,肯定也有很多内部创新,它们应该非常关注全球各地创新的业务和服务,要看环境当中发生了什么事情,看风投会投到哪里去,需要发展的新能力在哪里,然后再投入赌注。

  整体而言,有三个非常明确的战略,第一个战略是具体看某一个市场或领域的,海尔某个战略是把重心从产品转移到生态系统,然后吸引外部资源,这是一个很明确的战略。我觉得它在这个战略上的竞争力是独一无二的,没有其他白电公司是这样做的。这其实就为增长创造了先决条件。比如海尔还有网上金融服务或者网上交友服务,看似与整体不协同,但是我们要看更深的一层,也就是它们要建立一种文化,能够不断驱动增长。即便如此,我看到海尔的各种小微都是跟海尔有一定联系的,比如利用海尔的品牌、供应商关系或者用户信息,虽然可能是全新的产业,但跟海尔还是有联系。在这些小微当中,我并没觉得哪个小微跟海尔所做的既有业务完全没有任何联系。

   CBR多年以前你提出的核心竞争力理论具有广泛的影响力,张瑞敏先生认为海尔现在的核心竞争力是信任。在你看来,现在海尔整体的核心竞争力是什么?

   哈默尔:海尔可能有好几个可以称为核心竞争力的,首先是市场差异化可以为用户创造价值,为生态系统或生态圈创造价值。其次是它们能够创造出非常有独特竞争力的产品和服务。另外,作为一个平台在运作,信任的确是一个非常核心的竞争力。在海尔的智能制造工厂,大规模定制的能力是核心竞争力,可能还包括物流,可以24小时送达。我觉得海尔现在可能还要再建立一个新的核心竞争力,就是与外部的资源联系,与合作方、问题解决者,与新的平台联系在一起,这会是非常重要的竞争力,这也是吸引并且利用外部资源的重要因素。

  信任是一个标签,可以表示非常强烈的价值观,就是要为用户做正确的事情。完全可以把它称之为海尔最重要的核心竞争力的。当海尔进入新的产业,就可以利用用户的信任度。

    

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2019-03-20T03:35:33+00:002019-03-20 03:35:33|Categories: CRM系统哪家好|Tags: , , |
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