【CRM软件】 理解质量标准至关重要-翼发云

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【CRM软件】 理解质量标准至关重要-翼发云

来源:CRM软件

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Markant AG公司为许多大型零售商服务的机构,成员以大中型超市和五金店为主。该集团2000年的总营业收入为300亿美元(650亿德国马克),其中有35%是食品之外的产品。


Markant目前有大约100个成员。他们代表了德国批发和零售行业最有实力的企业,共有2万个食品销售点,销售面积约700万平方米,在整个德国的食品销售中占了18%的份额。Markant的分销覆盖了整个德国。还没有另外任何一个企业能够提供如此广范围的销售平台。澳大利亚的ZEV MARKANT公司也是Markant的成员,占据了整个澳大利亚食品零售市场13%的份额。


设在香港的Markant贸易集团远东有限公司(MTO),是Markant AG公司的一个分支机构,为集团的成员提供个性化的采购和服务。Markant致力于推动买卖双方的直接贸易关系。Helmut Schwarting先生是MTO的执行总裁,


Mr. Helmut Schwarting
1958年就来到香港。MTO在1988年在香港设立办事处,两年之后,Schwarting加入该公司,并负责该公司在亚洲的采购直到如今。


贵公司在亚洲和中国的采购情况如何?


我们每年从亚洲的采购额约7,000万美元左右,从中国主要购买两大类产品:一是家庭用品,如五金工具、厨房用具和日用品等,采购总额约1,500万美元。另一类是婴儿用品,如服装、内衣、Tshirt、家庭纺织品,约每年400万美元。事实上我们每年从亚洲采购大量的纺织品,但中国的很多纺织品进入欧洲需要配额,而配额很昂贵,这样一来,中国生产的这些产品不如其它国家的优势明显,如印度、巴基斯坦乃至孟加拉国,因此大多是从中国之外的地方进口。幸运的是,婴儿服装无需配额,所以我们从中国买得较多。


在香港办事处,我们有33名员工,其中不少是中国人,他们和厂家的交流就容易很多。目前我们有两个部门:五金和纺织。我们在中国的采购集中在广东、上海附近,包括江浙一带。迄今为止我们共有250个供应商,大多是新的伙伴,也有部分是常年都有业务往来。


采购办事处的工作是什么?


Markant AG是一个庞大的集团,有 100多家成员企业,我们的工作就是负责从亚太地区为它们采购产品。作为一个采购办事处,对买卖双方而言,我们都有大量的工作要做,最大的工作就是向供应商解释质量的要求:比如买家期望值,生产流程应该是什么,唛头该如何做,等等。如果我们只做一次还好,但问题是,买家经常给我们说”我找到了价格更便宜的供应商”,于是我们只好和新的商家打交道,重复同样的程序。尽管不希望如此,但买家的话不得不听。


我们是买卖双方的桥梁。有问题时我们需要尽快解决,我们的工作是使交易顺利进展,并不是压榨供应方,以取得更低价格。很多时候我们对供应商付出大量劳动,因为中国的厂家对外面的质量要求,尤其是德国的要求非常陌生。我们得让厂家更了解买家的需要,以便更顺畅地完成订单,这样我们的工作也轻松多了。事实上,我们并不忌讳买卖双方直接见面,买家也决不会绕开我们,因为我们确实做了增值工作。


由于人手的问题,我们一般不做工厂评估。当然对新的厂家会谨慎一些。在订单完成付运之前,我们才会到工厂去验货,顺便了解一下工厂。


质量问题是否严重?


我得说这方面总体的感觉还不错。中国供应商努力提供好的质量,在这方面也和配合。他们明白质量的重要性,但有时他们不了解到底什么才叫质量好。有时我们对质量不满意,仔细想来,事先没有解释清楚是其中一个重要原因。


有时候,负责检测、发证的机构,我感觉他们并没有认真教培训供应商,没有详细介绍,如生产流程中应如何控制,如何保证质量的持续稳定。比如,一旦工厂取得了GS标签,他们就开始麻痹大意,采用不同的材料和生产流程,或者分包出去,当然就不能保证质量。所以,开始的订单质量还好,之后就很难说了。这是我们遇到的大问题。


每年我们都有几次退货,大小不定。今年就已经有至少4次货物被拒收。这样我们或者是在德国就地销毁,或者将货运回来交换。这视具体情况而定,比如我们存货量和产品的价值。这确确实实给供应商上了课,我们也蒙受损失。


为什么会发生这些事故?德国的质量要求有何特别之处?


在德国,质量问题越来越重要,尤其是那些法律要求的标准,因为政府或其指定的机构将对产品进行检测,如果不能通过,产品就是非法,我们不允许销售。这时候,中国供应商常说”好吧,我给你价格打折”,他们不明白就是打5折也无济于事,因为我们销售就是违法!


由于政府要求高,在德国的质量标准,比在欧洲其它地方适用的标准更加严格。工厂常说”我们向欧洲其它国家出过货,但从来没有问题”。


德国市场要求很高,熟悉具体要求至关重要。就是一个小商品,比如铁锤,都有严格的要求,必须要有GS标签,而且以后生产的产品质量要和通过GS检测的样品质量一致。我们最大的问题是,很多供应商都能提供GS标签,但过去我们常发觉,生产的产品质量不再达到其要求。这表明他们没能坚持下去,有时候,即使他们获得了GS标签,但他们并没有真正了解质量的具体标准,没有在生产过程中测试产品。这里有一个误解,就是一旦通过了GS测试,就可受益终身。


      

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2019-03-20T06:38:43+00:002019-03-20 06:38:43|Categories: CRM软件|Tags: , , |
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